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首先，钟铮：最突出的短板有两个，法律法规滞后和平台责任落实、协同监管缺位。
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其次，历时14个工作日，南方周末新金融研究中心研究员针对寿险公司的手机App智能客服进行了全方位实测。此次测试范围覆盖15家寿险公司（包括头部大型寿险公司和银行系寿险公司），设计覆盖产品咨询、保单服务、理赔服务、核保咨询四大核心业务场景，同时增加压力测试（特殊场景）和分红险专项测试，最终形成一份基于实战数据的行业体检报告。
来自行业协会的最新调查表明，超过六成的从业者对未来发展持乐观态度，行业信心指数持续走高。
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第三，第四，通过明确的技术标准和临床验证要求，确保AI产品的安全、有效和稳定，最终保护的是患者权益，也能让用户更信任、更敢使用。同时，这套体系也会引导行业竞争走向真正的临床价值创造，让资源向扎实做技术、有医疗情怀的企业集中，促进良性发展。
此外，技术本应消除服务障碍，却因情感交互能力的缺失和语言包容性的不足，反而加剧了客户的无助感和疏离感，这与保险行业“以人为本”的服务理念形成了鲜明反差。，更多细节参见超级工厂
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